FAQ

Pour faciliter votre recherche, ces questions ont été classées selon les catégories suivantes :

Recherche

Comment puis-je faire une recherche d'hôtel par prix ?

Dans la boite de sélection en haut à droite de la page des résultats de la recherche vous pouvez modifier la sélection, par prix, par catégorie, et par nom de l'hôtel.

Comment puis-je faire une recherche des hôtels disponibles uniquement ?

C'est une option que vous pouvez choisir lors de votre recherche d'hôtels en sélectionnant la petite boite prévue à cet effet avec la mention : 'afficher seulement les hôtels disponibles'

Comment puis-je faire une recherche par équipement, par exemple hôtels avec piscine ?

Sur la page de recherche d'hôtels, cliquez sur «afficher les options avancées» vous pourrez affiner votre recherche en sélectionnant différents équipements tels que la piscine ou la navette aéroport.

Où puis-je trouver les coordonnées de l'hôtel ?

Vous pouvez trouver l'adresse sur la page de l'hôtel. D'autres coordonnés vous parviendront une fois la réservation faite, dans l'e-mail de confirmation.

Où puis-je trouver les indications sur comment me rendre à l'hôtel ?

Sur la page de description del'hôtel, vous trouverez la situation géographique, des indications d'accès à l'hôtel et une carte des environs.

Types de chambres

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

Une chambre double possède un lit double, une chambre twin possède deux lits jumeaux ou lits simples.

Nous avons deux enfants en bas âge, pouvons-nous avoir des lits supplémentaires dans la chambre ?

En général, un lit supplémentaire pour enfant est possible pour une somme modique. Nous vous conseillons de vérifier sur la page de l'hôtel, ou d'envoyer un e-mail à operations@BookingsHotel.Net.

Tarif

Les tarifs de votre site sont par personne ou par chambre ?

Tous les tarifs du site BookingsHotel.Net sont par chambre et par nuit, excepté mention spéciale.

Est-ce que je paie une commission pour la réservation ?

Non, vous ne payez aucun frais de réservation.

Le petit-déjeuner est-il compris dans le tarif indiqué ?

En général, le petit-déjeuner n'est pas compris, s'il est inclus, ce sera alors spécifiquement mentionné.

Les taxes de séjour sont-elles comprises dans le tarif indiqué ?

En général, les taxes sont comprises dans le tarif, sinon ce sera alors spécifiquement mentionné.

Cartes de crédit et paiement

Pourquoi BookingsHotel.Net a-t-il besoin de ma carte de crédit ?

Le numéro de votre carte de crédit est demandé comme garantie pour l'hôtel au cas où vous ne vous présentiez pas ou au cas où vous annuleriez trop tard. Cela aboutierait à des frais équivalents à une nuit, débités par l'hôtel. Nous ne débiterons votre carte de crédit en aucun cas. Vous paierez votre séjour directement à l'hôtel.

Je n'ai pas de carte de crédit, puis-je faire une réservation ?

Oui, certains hôtels acceptent les réservations par fax. Veuillez vous assurer que vous sélectionnez l'option Fax lors de votre réservation. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, assurez-vous de contacter l'hôtel dans les 24h suivant la réservation pour arranger une garantie de réservation. Veuillez noter que certains hôtels exigent une carte de crédit pour la réservation, alors l'option fax ou téléphone n'apparaîtra pas. Pour ces hôtels, nous ne pouvons offrir d'autres alternatives pour faire une réservation.

Est-il sûr de donner le numéro de ma carte de crédit sur BookingsHotel.Net ?

Le numéro de votre carte de crédit nous parvient par un serveur sécurisé. Nous utilisons les dernières technologies en matière de sécurité, qui encryptent vos coordonnées. La méthode utilisée est la technologie Industry Standard Secure Socket Layer (protocole SSL). Notre licence SSL nous a été donnée par Thawte.
De plus, nous utilisons un pare-feu qui protège notre serveur et réseau des accès non autorisés, nous pouvons donc vous garantir que notre système est absolument sécurisé.

Comment puis-je payer la facture de l'hôtel ?

Vous pouvez payer en espèces ou avec une carte de crédit à l'hôtel.

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser ?

VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; certains hôtels acceptent aussi Diners Club, JCB et d'autres cartes.

Traitement de la réservation

Combien de temps prend le traitement de ma réservation ?

Une fois que vous avez fait une réservation en cliquant sur le bouton Réserver, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. En cliquant le bouton Requête, votre demande de réservation sera confirmée dans les 24 h, une fois vérifiées les disponibilités de/des hôtel(s). Si vous ne recevez aucun e-mail après avoir fait une réservation, il se peut que votre boite de réception soit remplie ou qu'il y ait une erreur dans votre adresse e-mail. Veuillez vérifier votre adresse e-mail avant de finir votre réservation. Il arrive que l'e-mail de confirmation arrive dans la boite de courrier indésirable. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail avec les détails de votre réservation à operations@BookingsHotel.Net

Puis-je faire une réservation par téléphone ou e-mail ?

Malheureusement, nous n'acceptons PAS les réservations par téléphone ou e-mail. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous appeler aux heures de bureau ou envoyer un operations@BookingsHotel.Net

Comment saurais-je que ma réservation a été confirmée ?

Dès que vous avez fini la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de réservation. Veuillez noter que ce nous vous envoyons ce premier e-mail pour vous faire savoir que nous avons bien reçu votre demande de réservation, vous recevrez la confirmation finale peu de temps après. Les réservations directes sont confirmées aussitôt par e-mail dans les minutes qui suivent. Les réservations sur demande/requête doivent d'abord être acceptées par l'hôtel et vous serons confirmées par e-mail dans les 24h.

J'ai fait une réservation d'hôtel mais je n'ai pas encre reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Quand vous faites une réservation, veuillez vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail après avoir fini votre réservation, il se peut que votre boite de réception soit pleine, que votre filtre de sécurité (Spam filter) soit trop puissant, ou que votre adresse e-mail soit incorrecte. Si vous ne recevez pas d'e-mail après avoir fait une réservation, veuillez envoyer un e-mail à operations@BookingsHotel.Net.

Combien de chambres puis-je réserver ?

Un maximum de 10 chambres peuvent être réservées en une fois, si vous voulez en réserver davantage, veuillez envoyer un e-mail à operations@BookingsHotel.Net

Conditions générales des hôtels et équipement

Quels sont les horaires pour arriver et partir d'un hôtel (check-in, check-out) ?

Ils diffèrent selon les hôtels. Vous les trouverez sur les pages d'informations générales de l'hôtel. Si vous arrivez tard ou très tôt, nous vous recommandons de prévenir l'hôtel en remplissant la partie Commentaires/Questions sur le formulaire de réservation, ou d'envoyer un message à l'hôtel en utilisant le lien de votre e-mail de confirmation.

Comment puis-je prévenir de mon arrivée, de mon départ en avance ou tardif ?

Nous vous conseillons de prendre contact avec l'hôtel. Vous trouverez le contact sur votre e-mail de confirmation.

Comment puis-je savoir si un hôtel accepte les animaux domestiques ?

Nous vous conseillons de vérifier sur la page de l'hôtel la section équipement.

Comment puis-je savoir si un hôtel possède un équipement particulier, par exemple un ascenseur ?

Vous pouvez vérifier sur la page d'informations générales de l'hôtel sous le titre Equipement Hôtel.

Que faire si j'ai une question sur la chambre ou l'hôtel ?

Nous vous conseillons de prendre contact avec l'hôtel par la section Remarques/Questions dans le formulaire de réservation, ou de nous envoyer un e-mail en utilisant le lien cité dans votre e-mail de confirmation.

Annulation

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, veuillez d'abord annuler votre réservation par le lien cité dans votre e-mail de confirmation et ensuite faire une nouvelle réservation sur notre site web.

Est-ce que je paie des frais d'annulation ?

Non, BookingsHotel.Net ne prélève pas de frais d'annulation. Cependant, les conditions des hôtels spécifient que vous devez annuler à l'avance. Vous trouverez les conditions d'annulation propres à chaque hôtel sur la page générale de l'hôtel.

J'ai fait une requête pour un hôtel, comment puis-je annuler ma demande ?

Faire une requête ne veut pas dire que vous avez fait une réservation, il s'agit uniquement de vérifier les disponibilités. Du moment que vous n'avez pas cliqué le lien pour accepter dans l'e-mail de confirmation, aucune réservation n'a été effectuée.

Comment puis-je savoir si ma réservation a bien été annulée ?

Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre annulation.

Quelles sont les conditions d'annulation pour un hôtel ?

Les conditions diffèrent selon les hôtels. Si vous devez annuler une réservation, veuillez vous assurer d'annuler à l'avance, sinon vous devrez payer des frais. Vous trouverez les conditions d'annulation pour chaque hôtel sur sa page d'informations générales.

Général

Comment puis-je faire des suggestions ou des remarques sur le site Web de BookingsHotel.Net ?

Nous apprécions votre intérêt. N'hésitez pas à nous faire parvenir toute suggestion ou remarque à info@BookingsHotel.Net