Totes les preguntes més freqüents

A continuació, trobaràs les preguntes més freqüents que els nostres usuaris sovint es plantegen.
Per a accedir de manera més fàcil als diferents apartats selecciona una de les següents categories:

Cerca

Com puc buscar hotels per preu?

A la casella de selecció situada a la part superior de la pàgina pots accedir a la llista d'hotels per preu, categoria o ordre alfabètic.

Com puc buscar només els hotels disponibles?

Pots seleccionar aquesta opció al 'menú de cerca' comprovant la capsa que està davant el text 'Mostrar només hotels disponibles'.

Com puc buscar hotels amb instal•lacions específiques, com per exemple, amb piscina?

Només has de fer clic al 'menú de cerca' al link 'Mostrar opcions avançades'. Aleshores podràs seleccionar diferents instal•lacions com 'piscina' o 'servei llançadora a l'aeroport'.

On puc trobar les dades de contacte de l'hotel?

Pots trobar la direcció a la pàgina de l'hotel. Un cop efectuada la reserva rebràs més informació amb l'e-mail de confirmació.

On puc trobar les indicacions per a arribar a l'hotel?

A la pàgina de l'hotel trobaràs la ubicació, direcció i un mapa detallat de la zona dels voltants de l'hotel.

Tipus d'habitació

Quina és la diferència entre una habitació doble i una habitació twin?

L'habitació doble té un llit de matrimoni, mentre que l'habitació twin té dos llits individuals.

Tenim dos nens petits, és possible disposar de llits supletoris a l'habitació?

En general és possible sol•licitar un llit supletori per a un nen per un mòdic preu. Et recomanem que comprovis la informació de la pàgina de l'hotel o que enviïs un e-mail a customerservice@BookingsHotel.net.

Preus

Les tarifes de la pagina web són per persona o per habitació?

Les tarifes de la web de BookingsHotel.net són per habitació i nit, si no s'especifica el contrari.

Haig de pagar per la reserva?

A BookingsHotel.net no et cobrem cap tipus de tarifa per realitzar la teva reserva, els pagaments es realitzen directament a l'hotel.

L'esmorzar està inclós al preu?

Normalment, l'esmorzar no està inclòs al preu. En cas que hi estigui s'especificarà expressament sota el tipus d'habitació.

Els impostos, estan inclosos al preu de l'habitació?

Els impostos sempre estan inclosos al preu de les habitacions, si no s'especifica el contrari.

Targetes de crèdit i pagaments

Per què necessita BookingsHotel.net les dades de la meva targeta de crèdit?

Necessitem les dades de la teva targeta de crèdit com a garantia per l'hotel. En cas de cancel•lació fora de termini segons la política de l'hotel o de que no et presentis, l'hotel et pot cobrar un import per 'no-show' que en la majoria dels casos és l'equivalent a l'import corresponent a l'estada d'una nit. Nosaltres no carregarem mai res a la teva targeta de crèdit. El pagament l'efectuaràs directament a l'hotel.

Si no tinc targeta de crèdit, puc reservar?

Només podràs reservar als hotels que acceptin peticions de reserva per fax, tot i que la majoria dels hotels exigeix els detalls de la targeta de crèdit com a garantia.
Selecciona l'opció de fax/telèfon en el procés de reserva.
Els usuaris que no tenen targeta de crèdit hauran de posar-se en contacte amb l'hotel en un termini de 24 hores des del moment de reserva per a poder concretar amb aquests una alternativa per a garantir la reserva. Tingue's en compte si us plau que alguns hotels exigeixen targeta de crèdit per a fer la reserva, si és així, no apareixerà l'opció de fax/telèfon. Per a poder reservar a aquests hotels no podem oferir cap mètode alternatiu de reserva.

És segur reservar a BookingsHotel.net amb les dades de la meva targeta de crèdit?

BookingsHotel.net rep la informació de la teva targeta de crèdit a través d'un servidor segur. Utilitzem la última generació en tecnologia, i la més segura de totes les que es troben al mercat, xifrant tota la informació personal i les dades de la teva targeta de crèdit. El mètode de xifrat s'utilitza a la indústria estàndard de tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Thawte ha emès el nostre certificat SSL.
A més a més, utilitzem una barrera que protegeix els nostres servidors i la nostra xarxa d'accessos no autoritzats. Per tot això podem garantir-te que és un lloc absolutament segur i que no has de preocupar-te a l'hora d'enviar-nos les dades de la teva targeta de crèdit.

Com puc pagar l'import de la meva estada?

Per norma general, pots pagar en efectiu o amb targeta de crèdit, directament a l'hotel. El mètode de pagament depèn de cada hotel.

Quines targetes de crèdit puc utilitzar?

Les targetes que s'accepten depenen de cadascun dels hotels. Normalment s'accepten: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; alguns hotels també accepten Diners Club, JCB i altres targetes locals.

Procés de reserva

Quan temps trigarà BookingsHotel.net a processar la meva reserva?

Depèn del tipus d'hotel i habitació. La majoria de les nostres reserves s'efectuen en temps real, però en alguns casos s'ha d'omplir una sol•licitud de reserva per a comprovar si l'hotel té disponibilitat. Si fas la reserva clicant a RESERVAR ARA, t'enviarem un e-mail de confirmació en qüestió de minuts. Si la fas clicant a 'Sol•licitud', la sol•licitud de la teva reserva se't confirmarà en un termini de 24 hores. El motiu més probable pel qual no rebis l'e-mail de confirmació és que hagis teclejat la teva direcció equivocadament. Per això és molt important que comprovis la teva direcció de correu electrònic abans d'enviar-nos la sol•licitud. També pot ser que els nostres e-mails de confirmació hagin acabat a la paperera de 'correu no desitjat'. Si no reps la confirmació, envia si us plau un e-mail amb les dades de la teva reserva a operations@BookingsHotel.net i ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible.

Puc reservar una habitació per telèfon o e-mail?

A BookingsHotel.net totes les reserves s'efectuen directament online. Si necessites assistència de qualsevol tipus sempre pots posar-te en contacte amb nosaltres en el nostre horari d'oficina o enviar un e-mail a customerservice@BookingsHotel.net

Com puc saber si la meva reserva està confirmada?

Tant aviat hagis finalitzat la teva reserva, rebràs un e-mail de confirmació amb el teu número de reserva. Tingue's en compte si us plau, que aquest primer e-mail és només per a confirmar que la teva sol•licitud de reserva s'està processant, la confirmació definitiva de la reserva s'enviarà més endavant. Les reserves en temps real es confirmaran via e-mail en pocs minuts. Tot i que primer l'hotel ha d'acceptar la sol•licitud de reserva, és després quan rebràs un e-mail de confirmació en un termini de 24 hores.

He reservat un hotel però no he rebut l'e-mail de confirmació, què haig de fer?

Quan facis una reserva, comprova si us plau que la teva direcció de correu electrònic sigui correcta. Si no reps l'e-mail de confirmació quan hagis finalitzat la reserva, pot ser degut a que la teva compte de correu electrònic estigui plena, els teus filtres de correu no desitjat siguin molt rígids o bé que no hagis teclejat correctament la teva direcció de correu electrònic. Si no reps un e-mail després d'haver fet la reserva, posa't si us plau en contacte amb operations@bookings.net.

Quantes habitacions puc reservar de cop?

Per cada reserva s'admet un màxim de 10 habitacions. Si vols fer una reserva de més de 10 habitacions, et demanem que et posis en contacte amb operations@BookingsHotel.net

Polítiques i instal•lacions dels hotels

Què és el 'check-in' i el 'check-out' a un hotel?

Les hores del 'check-in'(arribada) i del 'check-out'(sortida) poden variar depenent de l'hotel i apareixeran detallades a la pàgina d'informació general de l'hotel. Si has d'arribar molt tard o molt aviat, et recomanem que ho especifiquis quan facis la reserva a l'apartat de Comentaris/Preguntes del formulari de reserva o que enviïs un correu electrònic a l'hotel utilitzant la direcció de contacte que apareix a l'e-mail de confirmació de la reserva.

Com puc sol•licitar un 'check-in' anterior o un 'check-out' posterior?

Et recomanem que et posis en contacte amb l'hotel. Trobaràs la direcció de correu electrònic de l'hotel a l'e-mail de confirmació de la reserva.

Com puc saber si un hotel admet animals de companyia?

Si l'hotel accepta animals de companyia, apareixerà recollit a la pàgina de informació general de l'hotel.

Com puc saber si un hotel té alguna instal•lació en concret, com per exemple ascensor?

Pots trobar aquesta informació a la pàgina d'informació general de l'hotel sota l'apartat Instal•lacions de l'hotel.

Què puc fer quan tingui alguna pregunta sobre l'habitació o l'hotel?

Et recomanem que et posis en contacte amb l'hotel mitjançant l'apartat Comentaris/Preguntes en el formulari de sol•licitud de reserva o envia'ns un missatge mitjançant l'enllaç que trobaràs a l'e-mail de confirmació.

Cancel•lacions

Com puc cancel•lar o modificar la meva reserva?

Per a modificar una reserva, primer has de cancel•lar la reserva mitjançant l'enllaç que se't facilita a l'e-mail de confirmació i després has de fer una altra reserva al nostre lloc web.

Pagaré costos de cancel•lació?

BookingsHotel.net no cobra cap import per cancel•lacions. Tot i que la política de cancel•lació de l'hotel exigeix que es cancel•li la reserva amb una certa antelació. Si cancel•les la reserva fora de termini, l'hotel pot carregar l'import de la primera nit a la teva targeta de crèdit. La política de cancel•lació de cada hotel pots trobar-la a la pàgina d'informació general del mateix hotel.

He sol•licitat un hotel, com puc cancel•lar la meva sol•licitud?

Només necessites cancel•lar les reserves que han estat confirmades. Sol•licitar disponibilitat per a un hotel no implica que hagis fet una reserva. Si no has clicat a l'enllaç d'acceptació que apareix a l'e-mail de confirmació de disponibilitat, aleshores la reserva no ha estat gestionada.

Com puc saber si la meva reserva s'ha cancel•lat?

Quan hagis cancel•lat la reserva rebràs un correu electrònic confirmant la cancel•lació.

Com és la política de cancel•lació d'un hotel?

Les polítiques de cancel•lació canvien segons els hotels. Si necessites cancel•lar la reserva, fes-ho dins el termini per a que l'hotel no et penalitzi per fer-ho. Trobaràs la informació específica de la política de cancel•lació de cada hotel a la pàgina de informació general de l'hotel.

General

Com puc fer-vos arribar comentaris i suggerències sobre el lloc web de BookingsHotel.net?

Qualsevol comentari que ens ajudi a millorar els nostres serveis és benvingut. Si tens alguna suggerència escriu-nos a info@BookingsHotel.net